CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Tu confianza es parte de nuestra identidad. Diseñamos un proceso transparente, seguro y ágil para respaldar cada una de tus compras.
CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
Si necesitas una talla diferente o deseas cambiar tu producto por otra referencia disponible, puedes solicitarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
- No haber sido usado ni lavado.
- Conservar etiquetas, accesorios y empaque original en perfecto estado.
- No presentar manchas, olores, alteraciones o signos de manipulación.
DEFECTOS DE FABRICACIÓN O ERROR EN EL PEDIDO
Si recibes un artículo con algún defecto de fábrica o una referencia equivocada, gestionaremos la reposición inmediata sin ningún costo de envío adicional.
Solo debes notificarnos en un plazo máximo de 48 horas tras recibir tu paquete adjuntando fotografías claras del detalle.
DERECHO DE RETRACTO
Conforme a la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en su estado original e intacto.
REEMBOLSOS
Una vez aprobado el retorno e inspeccionado el artículo, el dinero será reintegrado mediante el mismo método de pago utilizado (Mercado Pago / Tarjeta) o el canal acordado con el cliente.
¿NECESITAS GESTIONAR UN CAMBIO?
Escríbenos directamente con tu número de pedido y nuestro equipo te guiará paso a paso: