Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Tu confianza es parte de nuestra identidad.
En OFFSIDE CLUB creemos que una gran experiencia no termina cuando recibes tu pedido. Por eso hemos diseñado un proceso de cambios y devoluciones transparente, seguro y enfocado en brindarte la mejor atención posible.
Nuestro objetivo es que compres con total tranquilidad, sabiendo que detrás de cada pedido existe un equipo comprometido con tu satisfacción.
Cambios de talla o producto
Si necesitas una talla diferente o deseas cambiar tu producto por otra referencia, podrás solicitar el cambio dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.
Para garantizar la calidad de nuestros productos, estos deberán cumplir las siguientes condiciones:
No haber sido usados. Conservar etiquetas y empaques originales. Encontrarse en perfecto estado. No presentar manchas, olores o alteraciones.
Una vez recibido y verificado el producto, gestionaremos el cambio lo antes posible según disponibilidad de inventario.
Productos con defectos de fabricación o errores en el pedido
Aunque cada pedido es cuidadosamente inspeccionado antes de ser enviado, entendemos que pueden ocurrir situaciones imprevistas.
Si recibes un producto con algún defecto de fabricación o diferente al solicitado, podrás contactarnos dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
Tras la validación correspondiente, OFFSIDE CLUB asumirá los costos asociados y ofrecerá una de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro artículo disponible.
- Reembolso total de la compra.
- Saldo a favor para futuras compras.
Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ello, el artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso y con todos sus elementos originales.
Una vez recibamos y validemos el producto, realizaremos el reembolso correspondiente dentro de los tiempos establecidos por la normativa vigente.
Reembolsos
Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada, el valor será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra o por el medio acordado con el cliente.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la entidad financiera, banco o plataforma de pagos utilizada.
Nuestro compromiso
Cada compra realizada en OFFSIDE CLUB está respaldada por nuestro compromiso con la calidad, la transparencia y el servicio.
Trabajamos para que cada cliente reciba exactamente lo que espera: productos auténticos, atención cercana y una experiencia de compra a la altura de nuestra marca.
Contacto
Para cambios, devoluciones o cualquier consulta relacionada con tu pedido:
OFFSIDE CLUB
WhatsApp: +57 324 5104875
Correo electrónico: info@offsideclub.com.co
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.